¡¡¡NUESTRAS CARTAS LO PRIMERO!!!
(No dejen para mañana lo que DEBAN hacer hoy)
Ante las últimas noticias aparecidas en medios de comunicación en relación con el Servicio de Correos de Zaragoza, la Asociación de Consumidores Torre Ramona, (ACTORA CONSUMO), se hace eco de las mismas, más aún tras diversas consultas recibidas y manifiesta su profunda preocupación sobre estos hechos.
Desconocemos si la información aparecida de que existen instrucciones por parte de los responsables del Servicio de Correos de priorizar el reparto de paquetería frente a las cartas es cien por cien real o si el problema es otro, lo que sí podemos afirmar es que existen usuarios que reciben cartas muy importantes, como citas médicas o citaciones judiciales, con una gran demora entre la fecha de salida del documento y la recepción del mismo, lo que nos parecen una falta de respeto y de profesionalidad gravísimas, pues están generando un grave perjuicio a los usuarios. Recordando que la Administración también es responsable de los servicios postales, por lo que se debería abrir expediente y valorar posibles sanciones.
Los problemas de personal o de solvencia económica de cualquier entidad o empresa, no pueden resolverse creando un perjuicio directo a la sociedad. Cuando no llega una cita médica a tiempo, al menos dos personas se quedan sin ser atendidas, se tira a la papelera mucho trabajo administrativo, y en el peor de los casos, se podría dar el caso de efectuar tarde el diagnóstico de una enfermedad grave. Y algo parecido ocurre en la vía judicial, pues se imposibilita, en ocasiones, la defensa de los intereses de muchos usuarios.
ACTORA CONSUMO manifiesta su total apoyo a las trabajadoras y trabajadores de Correos de Zaragoza, quienes consideramos que están realizando su trabajo de la mejor manera posible, pero anunciamos que, si en septiembre esta situación no ha mejorado, tendremos que iniciar actuaciones para reivindicar la necesidad de un servicio postal de calidad para todos.
Por último, recordamos a los usuarios que la empresa Correos está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, procedimiento de reclamación extrajudicial de conflictos, totalmente gratuito para el consumidor, por lo que si alguna persona considera vulnerado algún derecho o sufre alguna incidencia, tras presentar primero una reclamación ante Correos por algún medio que acredite su recepción, como por ejemplo, una hoja de reclamaciones, podría luego solicitar un arbitraje de consumo para tratar de resolver su conflicto sin tener que acudir a la vía judicial.
Zaragoza, 25 de julio de 2024