Actora Consumo continúa trabajando para acercar a la ciudadanía los nuevos derechos relacionados con la atención al cliente y conocer de primera mano la experiencia de las personas mayores y las personas con discapacidad.
Esta mañana hemos mantenido una reunión con la Dirección General de Mayores del Gobierno de Aragón para presentar nuestra guía en lectura fácil sobre la nueva Ley de Atención a la Clientela.
La reunión ha permitido dar a conocer este nuevo material informativo, elaborado con el objetivo de hacer más accesibles y comprensibles los principales derechos y mejoras que introduce la normativa en materia de atención al cliente.
Desde ACTORA CONSUMO estamos muy satisfechas con la acogida que ha recibido la guía y esperamos que su distribución entre entidades, organismos y colectivos contribuya a que cada vez más personas conozcan sus derechos y sepan qué pueden exigir a las empresas cuando necesitan realizar una consulta, comunicar una incidencia o presentar una reclamación.
Una guía para acercar los nuevos derechos a todas las personas
La nueva normativa sobre servicios de atención a la clientela introduce cambios destinados a mejorar la calidad, la accesibilidad y la eficacia de la atención que prestan las empresas.
Estas mejoras son especialmente relevantes para las personas mayores y las personas con discapacidad, colectivos que pueden encontrarse con mayores dificultades a la hora de utilizar determinados canales digitales, contactar con una empresa o conseguir que su problema sea atendido y resuelto.
Por este motivo, desde ACTORA CONSUMO hemos querido trasladar el contenido de la normativa a un formato de lectura fácil, con información más clara y accesible.
El objetivo es que conocer nuestros derechos no dependa de comprender textos jurídicos complejos, sino que cualquier persona pueda saber de una manera sencilla qué debe esperar de un servicio de atención al cliente.
Una buena atención al cliente también genera confianza
Desde ACTORA CONSUMO defendemos que una buena atención al cliente no solo supone cumplir con las obligaciones establecidas por la normativa.
También es una de las mejores formas que tiene una empresa de generar confianza entre sus clientes.
Una atención de calidad debería evitar las esperas interminables, ofrecer un trato personalizado y accesible y tratar, por todos los medios posibles, de encontrar una solución a los problemas planteados por las personas consumidoras.
Cuando una persona contacta con un servicio de atención al cliente suele hacerlo porque necesita información, porque algo no ha funcionado correctamente o porque tiene un problema pendiente de resolver.
Por eso es fundamental que encuentre una atención cercana, comprensible y eficaz.
Queremos saber si las empresas se están adaptando
La elaboración y distribución de esta guía forma parte de una iniciativa más amplia de ACTORA CONSUMO para comprobar cómo se están trasladando estas mejoras a la atención que reciben realmente los consumidores.
Por ello, si tienes 65 años o más o eres una persona con alguna discapacidad, te necesitamos.
Hemos preparado un cuestionario para recoger experiencias reales de personas que hayan utilizado servicios de atención al cliente y conocer cómo ha sido la respuesta recibida.
Queremos saber si las empresas están adaptando sus procedimientos y si las personas mayores y las personas con discapacidad están recibiendo una atención adecuada, personalizada y accesible.
El estudio se centra especialmente en sectores como la banca, las telecomunicaciones, el transporte, la energía o los servicios postales, entre otros servicios habituales para los consumidores.
Tu experiencia puede ayudarnos a detectar problemas y proponer mejoras
Las respuestas obtenidas a través del cuestionario nos permitirán conocer mejor la realidad de los servicios de atención al cliente.
Concretamente, los resultados servirán para:
- detectar posibles incumplimientos o dificultades que estén encontrando las personas consumidoras;
- identificar mejoras y trasladarlas a las empresas;
- conocer las necesidades específicas de las personas mayores y de las personas con discapacidad;
- y poner en valor a aquellas empresas que estén ofreciendo una atención adecuada y de calidad.
A partir de toda la información recopilada, ACTORA CONSUMO elaborará posteriormente un estudio sobre la atención al cliente que reciben estos colectivos, cuyos resultados serán presentados y difundidos.
Participar es sencillo y totalmente anónimo
El cuestionario es completamente anónimo y rellenarlo no te llevará más de unos minutos.
Si tienes alguna dificultad para completarlo, puedes pedir ayuda a familiares, amigos o personas de confianza.
Puedes acceder al cuestionario aquí:
https://forms.gle/6UUhytaPT74Rkqx78
Si no tienes 65 años o más ni eres una persona con discapacidad, también puedes colaborar.
Comparte el cuestionario con familiares, amigos, conocidos o personas de tu entorno que sí pertenezcan a alguno de estos colectivos.
Cuantas más experiencias podamos recoger, mejor podremos conocer cómo está funcionando realmente la atención al cliente y qué aspectos necesitan mejorar.
La colaboración de entidades y organismos es fundamental
Paralelamente al cuestionario, desde ACTORA CONSUMO estamos distribuyendo la guía en lectura fácil de la nueva Ley de Atención a la Clientela entre entidades y organismos.
La reunión mantenida con la Dirección General de Mayores del Gobierno de Aragón supone un paso más en este trabajo de difusión y colaboración.
La participación de administraciones, asociaciones y entidades que trabajan directamente con personas mayores y con personas con discapacidad resulta especialmente importante para que la información pueda llegar a quienes más pueden beneficiarse de ella.
Nuestro objetivo es que las personas consumidoras no solo tengan reconocidos unos derechos, sino que también los conozcan, puedan ejercerlos y sepan identificar cuándo un servicio de atención al cliente no está respondiendo adecuadamente a sus necesidades.
Escuchar la voz de los consumidores
Esta iniciativa combina tres líneas de trabajo: informar, escuchar y proponer mejoras.
Informar a través de una guía accesible y en lectura fácil.
Escuchar mediante un cuestionario que recoge directamente las experiencias de las personas consumidoras.
Y, finalmente, utilizar toda esa información para detectar problemas, trasladar propuestas de mejora a las empresas y reconocer las buenas prácticas que ya se estén aplicando.
Desde ACTORA CONSUMO – Asociación de Consumidores Torre Ramona seguiremos trabajando para que la atención al cliente sea cada vez más accesible, personalizada, cercana y resolutiva.
Porque detrás de cada llamada, cada consulta y cada reclamación hay una persona que necesita ser escuchada.
El objetivo final es claro: que la voz de las personas consumidoras sea tenida en cuenta y que una buena atención al cliente sea la norma, no la excepción.